Política de Trocas e Devoluções

Na Pupila Kids, nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossas roupas infantis. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: estamos aqui para ajudar. Confira nossa política detalhada abaixo.

1. Condições Gerais

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O item deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados ou danificados.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

• Se você quiser trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
• A primeira troca é gratuita, e nós enviaremos uma etiqueta de postagem sem custo adicional. Para trocas subsequentes, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos para nos notificar e solicitar a troca.
• Analisaremos o produto e, se o defeito for constatado, enviaremos um novo item sem custo ou ofereceremos o reembolso integral.
• Produtos com sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossas instruções sobre como proceder com o envio do produto.
3. Embale o item de forma segura para evitar danos durante o transporte e inclua a nota fiscal.

5. Reembolso

• O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e poderá ser realizado por meio de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária.
• O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças de promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Acessórios infantis (como tiaras, meias, etc.) não são elegíveis para troca ou devolução por motivos de higiene.